Conception du site web
- Objectifs de votre site
- Définir votre public
- Les contenus
- Analyse concurrentielle
- Architecture du site
- Choisir ses mots
- La navigation
I. Objectifs de votre site
- thématiques principales et secondaires, domaines
- projet : résultat évaluable, accessible mais motivant
- forces, faiblesses, menaces et opportunités (strong, weakness, opportunities, treaths - SWOT)
- critères quantitatifs attendus pour l'évaluation
- moyens techniques, humains, budgétaires
- gestion du temps, priorités
- feuille de route
II. Définir votre public
- Profil : sexe, âge, localisation, culture, milieu social ou démographique, professionnel, représentations, équipement, atouts, difficultés…
- Environnement : confrontation à des conventions, sites connus, répandus ou de référence
- Comportements, habitudes, tâches et stratégies
- Contextes et fréquences d'utilisation
- Sa provenance : il connaît votre site, il est attiré par une publicité, il passe par tel site…
Les attentes de l'internaute
- Objectifs explicites ou flous, désirs inconscients ou implicites, besoins, souhait…
- Représentations mentales, 'univers'
- Approche concepteur, jargon professionnel et reflet de l'organisation interne sont à bannir
Les outils pour connaître votre public
- Statistiques
- Méthode des personas (personnages imaginaires, projections par type de public)
- Entretiens
- Questionnaires
- Interviews
- Observer les clics (ClickDensity.com) …
- Connaissances psycho-sociales
- Analyse de l'activité
III. Les contenus
- Comment les contenus répondent aux besoins de l'internaute ?
- Quelle est l'utilité globale de votre site ?
Les utilités secondaires
- Prendre en compte les comportements liés à l'achat (autres solutions….)
- Prévoir les interrogations des internautes
- Prévoir les besoins fonctionnels (import export…)
- Prévoir des potentialisateurs d'action : facilités de paiement, de livraison, chèques cadeaux, petits services…
Lister des contenus
- Se référer aux besoins supposés
- Retrouver les besoins exprimés
- Analyse de l'existant
- Observer les concurrents
- Hiérarchiser les contenus
- Travailler avec les acteurs du projet
IV. Analyse concurrentielle
- Qui sont les concurrents : thème et type de site
- Combien faut-il en analyser : <10 ; sites reconnus, sites innovants
- Analyse c. générale : utilité, présentation, fonctionnalités originales, descriptifs produits
- Analyse c. détaillée : bonnes idées, conventions (présentation, fonctionnement), terminologie (interface, domaine)
Cf. alpha.benchmarkr.com
V. Architecture du site
- naviguer dans les contenus
- catégoriser
- structurer
Naviguer dans vos contenus
- Recherche interne par mot-clé
- La navigation ciblée : navigation globale et locale (ou contextuelle)
- La navigation libre, la découverte
- Repérer des stratégies de visite : par contenu ou type de contenu
- Personnalisation : préférences, thème, guide, incitations…
Catégoriser
Regrouper, hiérarchiser et simplifier par différentes ordres :
- alphabétique
- géographique ou chronologique
- par thème
- par action
- par type d'utilisateur / cible
Truc : utiliser une carte mentale (freemind.sourceforge.net).
Structurer
- Groupes hiérarchisés et ordonnés
- Rubriques incontournables
- Rôle des menus
- Conventions
- Liens contextuels, par métadonnées
- Liens hypertextes, raccourcis (structure floue)
- Structures variables : personnalisées, d'actualité…
- Limites : charge cognitive, limites d'écran
Faire un plan du site
Soigner :
- la largeur de l'architecture
- sa profondeur
- le vocabulaire visuel
VI. Choisir ses mots
- rendre la navigation intuitive (choix invisible)
- supprimer toute ambiguïté pour éviter les erreurs de clics (choix par défaut)
- éviter les erreurs de clics
Cf. méthode de tri des cartes.
Écrire sur le web
- faire court (espace écran, lisibilité)
- utiliser les conventions web
- utiliser les conventions du domaine
Choix des libellés
C'est un compromis entre :
- traduire ce que contient la rubrique
- correspondre aux attentes
- ne pas entrer en conflit avec les autres choix
- se cantonner à l'espace d'écran réservé
VII. La navigation
Les éléments de la navigation répond aux questions suivantes :
- Où suis-je ? Transmettre l'identité, le type de contenu, l'étendue de l'offre.
- Où puis-je trouver l'information qui m'intéresse ? Aider pour réaliser une tâche, pour cliquer et atteindre un contenu.
- Qu'est-ce que ce site propose d'autre ? Donner une vision de ce que votre site propose de différent ou de semblable.
Le parcours de l'internaute
Sa conception suppose de décrire :
- les actions les plus importantes : transactions (action à double sens), inscriptions…
- les étapes : nb de pages web, ordre, confirmations, contexte d'erreur…
- les flux d'interaction entre le site et l'internaute
- les micro-fonctionnements
On parle aussi de “parcours client”.
