Reformulation et compréhension

Reformuler :

• refléter en d'autres termes exactement ce que le locuteur a voulu dire,
• ou résumer ce qui est essentiel pour lui,
• sans déformer sa pensée.

• mieux comprendre ce que dit autrui
• parler le langage d'autrui pour qu'il vous comprenne
• se décentrer de soi vers autrui
• favoriser l'attention
• pour l'intervenant : voir si on est compris, et améliorer son exposé
• pour l'auditeur : travailler son attention, sa mémoire et sa compréhension
• développer sa rigueur

• Ton sentiment est que…
• Il me semble que ce que tu as dit est que…
• Ce que tu veux dire, c'est que…
• Si j'ai bien compris, tu dis que…
• A ton avis…
• Ainsi tu penses que…

Consigne :

• Un intervenant présente le sujet de son choix pendant 15'.
• Toutes les 3', les auditeurs reformulent ;
• puis l'auditeur reprend son exposé sans tenir compte des formulations et en considérant que tout le monde a compris.

Variante : l'intervenant discute ou commente les reformulations.

Réflexion collective sur :

• les sentiments et difficultés de l'intervenant ; des auditeurs.
• Quelles différences entre l'exposé brut, l'exposé reformulé, et l'exposé re-discuté ?

• Quelles sont les différences, les oublis, les éléments nouveaux, les parties floues ?
• Y a-t-il des incompréhensions ? Y a t-il des prises de position différentes sur le sujet ?
• Observer : ordre des idées, monotonie, articulation, rythme, clarté/confusion…
• Quelle attitude traduit la reformulation ? Pourquoi est-elle adoptée ?
• Quelle réaction a provoqué la reformulation ?
• Observer le couple compréhension / accord.

• communication
• pédagogie
• relations hiérarchiques : transmissions montantes et descendantes, ordres…
• sources d'erreurs
• attention
• affectivité

• Les réactions d'autrui peuvent entraîner un “blocage” ;
• elles proviennent de nos attitudes ressenties confusément ;
• nous avons à prendre conscience de nos propres réactions spontanées.

Selon Porter, nous pouvons répondre de cinq manières différentes à notre interlocuteur, ce qui entraîne une réaction appropriée :

• l'évaluation
• l'enquête
• l'aide
• l'explication
• la compréhension

• Attitude : mise en garde, approbation, désapprobation, invitation à penser de telle manière…
• Réaction : sensation d'inégalité morale ; inhibition, culpabilité, révolte, dissimulation, angoisse…

• Attitude : insister sur un point, fournir des raisons…
• /Réaction : incompréhension, étonnement, rectification, désintérêt, irritation…

• Attitude : aide, encouragement, consolation, dé-dramatisation ; allusion à une communauté d'épreuves ; manifester un intérêt personnel ; paternalisme…
• Réaction : désir de conserver l'amitié et la bienveillance, dépendance, refus d'être prise en pitié, d'être traité de manière paternaliste…

• Attitude : poser des questions pour obtenir des renseignements utiles pour soi ; montrer que le sujet présenté est incomplet…
• Réaction : hostilité à l'interrogatoire, sentiment de curiosité déplacée…

• Attitude : effort pour s'introduire dans la pensée de l'autre, pour vérifier que l'on a compris, pour clarifier sans déformer, pour respecter l'autre et lui manifester sa considération, pour faciliter la communication, pour accepter le contenu subjectif…
• Réaction : relance, s'exprime davantage, sentiment d'être écouté sans préjugé ; adopte la même attitude d'écoute, pour mieux accepter et comprendre ce qui lui est dit ; communication non défensive…

Cette dernière attitude est rarement spontanée, mais elle peut s'apprendre par reformulation : on ne peut reformuler que si l'on adopte une attitude compréhensive.

Écrire ce que chacun a retenu des exposés de l'autre.

• L'intervenant se reconnait-il dans ce qu'il a dit ?
• Avait-il dit plus ou moins de choses ? Lesquelles ?
• Défendait-il le même point de vue ?

Envoi par email mercredi à l'intervenant.