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La reformulation
Reformuler :
- refléter en d'autres termes exactement ce que le locuteur a voulu dire,
- ou résumer ce qui est essentiel pour lui,
- sans déformer sa pensée.
Objectifs pédagogiques
- mieux comprendre ce que dit autrui
- parler le langage d'autrui pour qu'il vous comprenne
- se décentrer de soi vers autrui
- favoriser l'attention
- pour l'intervenant : voir si on est compris, et améliorer son exposé
- pour l'auditeur : travailler son attention, sa mémoire et sa compréhension
- développer sa rigueur
Exemples
- Ton sentiment est que…
- Il me semble que ce que tu as dit est que…
- Ce que tu veux dire, c'est que…
- Si j'ai bien compris, tu dis que…
- A ton avis…
- Ainsi tu penses que…
Exercice : l'exposé
Consigne :
- Un intervenant présente le sujet de son choix pendant 15'.
- Toutes les 3', les auditeurs reformulent ;
- puis l'auditeur reprend son exposé sans tenir compte des formulations et en considérant que tout le monde a compris.
Variante : l'intervenant discute ou commente les reformulations.
Discussion sur les reformulations
Réflexion collective sur :
- les sentiments et les difficultés de l'intervenant ;
- les sentiments et les difficultés des auditeurs ;
- Quelles différences entre l'exposé brut, l'exposé reformulé, et l'exposé re-discuté ?
Analyse
- quelles sont les différences, les *oublis, les éléments nouveaux, les parties floues ?
- y a-t-il des incompréhensions ? Y a t-il des prises de position différentes sur le sujet ?
Réflexion générale
- communication
- pédagogie
- relations hiérarchiques : transmissions montantes et descendantes, ordres
- sources d'erreurs
- attention
- affectivité
Guide pour la réflexion
- Les réactions d'autrui peuvent entraîner un “blocage” ;
- elles proviennent de nos attitudes ressenties confusément ;
- nous avons à prendre conscience de nos propres réactions spontanées.
Cinq attitudes
Selon Porter, nous pouvons répondre de cinq manières différentes à notre interlocuteur, ce qui entraîne une réaction appropriée :
| Réponse | Exemples | Réaction |
|---|---|---|
| Évaluation | mise en garde, approbation, désapprobation, invitation à penser de telle manière | sensation d'inégalité morale ; inhibition, culpabilité, révolte, dissimulation, angoisse |
| Explication | insister sur un point, fournir des raisons | incompréhension, étonnement, rectification, désintérêt, irritation |
| Soutien | aide, encouragement, consolation, dé-dramatisation ; allusion à une communauté d'épreuves ; manifester un intérêt personnel ; paternalisme | désir de conserver l'amitié et la bienveillance, dépendance, refus d'être prise en pitié, d'être traité de manière paternaliste |
| Enquête | poser des questions pour obtenir des renseignements utiles pour soi ; montrer que le sujet présenté est incomplet | hostilité à l'interrogatoire, sentiment de curiosité déplacée |
| Compréhension | Effort pour s'introduire dans la pensée de l'autre, pour vérifier que l'on a compris, pour clarifier sans déformer, pour respecter l'autre et lui manifester sa considération, pour faciliter la communication, pour accepter le contenu subjectif | Relance l'autre, l'entraîne à s'exprimer davantage, sentiment d'être écouté sans préjugé. L'incite à adopter la même attitude d'écoute, pour mieux accepter et comprendre ce que vous avez à dire. Incite à une communication non défensive. |
Cette dernière attitude est rarement spontanée, mais elle peut s'apprendre par reformulation : on ne peut reformuler que si l'on adopte une attitude compréhensive.
Poursuite de l'exercice
Écrire ce que chacun a retenu des exposés de l'autre.
- L'intervenant se reconnait-il dans ce qu'il a dit ?
- Avait-il dit plus ou moins de choses ? Lesquelles ?
- Défendait-il le même point de vue ?
